ERP/CRM birleşmegi hakykatdan bolup geçýärmi, ýa-da bu diňe üpjün edijileriň mahabaty?

Azyndan bir resminamalaşdyrylan waka bar (Marabunyň köp ýurtda Microsoft Dynamics 365 ornaşdyrmagy) we üpjün edijileriň birleşdirilen, pudak üçin ýörite platformalara üns berýändigini beýan edýän bazar-derňew teswirleri bar. Bu käbir uly kärhanalar üçin hakyky, ýöne elimizdäki subutnama çäkli — bir waka derňewi we bir seljeriji bazar gysgaça mazmuny — şonuň üçin pudagyň giňden özgerişi baradaky has giň iddialara ynamly fakt hökmünde däl-de, seresaplylyk bilen garamak makul.

Bu tendensiýa kiçi dükanlaryň-da ýakyn wagtda birleşdirilen ERP/CRM platformalaryny alýandygyny aňladýarmy?

Hiç bir çeşme muny iddia etmeýär, we biz munuň jogapkärçilikli çaklama bolmajakdygyny pikir edýäris. Kiçi dükanlar uly ERP satyn alyjylarynyň çözýän bölüm aralygy dargamagyndan başgaça görnüşli dargama (depderçeler, akyl bilen hasaplanýan ätiýaçlyk, aýratyn mobil pul ýazgylary) bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar, şonuň üçin wagt çäkleri we degişli önümler hökman deňeşdirilip bilinmeýär.

"Umumy maglumat gatlagy" sada dilde näme aňladýar?

Bu, satuw, müşderi hyzmaty, maliýe we ätiýaçlyk ulgamlarynyň hemmesiniň elle sazlaşdyrylmaly aýratyn maglumat bazalarynyň ýerine, bir umumy ýazgylardan okaýandygyny we ýazýandygyny aňladýar. Uly kompaniýa üçin bu bölümleriň arasynda garşylyklaryň öňüni alýar; kiçi dükan üçin muňa deň zat — birnäçe aýratynlaşdyrylan ýazgynyň ýerine satuw we ätiýaçlyk üçin ýekeje ýazgynyň bolmagy.

Bu täze ERP/CRM platformalaryndaky emeli aň aýratynlyklary adam kararlaryny çalşyryp durmy?

Elimizdäki hasabatlara görä, ýok — beýan edilen emeli aň bölekleri (teklip kömekçileri, çaklaýjy seljeriş, awtomatlaşdyrylan iş akymlary) bar bolan iş akymlaryna goşulýan kömekçi goşmaçalar, işgärleriň ýa-da ýolbaşçylygyň pikirini özbaşdak çalşyryjy däl.

Pultrack bu kärhana ERP/CRM tendensiýasy bilen nähili baglanyşykly?

Pultrack kiçi, köplenç internetsiz işleýän dükanlar üçin gurlan we Dynamics 365 görnüşli kärhana toplumy däl. Baglanyşyk düşünje taýdan: ikisi-de aýratynlaşdyrylan ýazgylaryň gymmatyny azaltmagy maksat edinýär, ýöne ölçeg, infrastruktura çaklamalary we çözülýän meseleler hakykatdan hem başgaça, we biz kärhana tendensiýasynyň göni kiçi dükan programma üpjünçiligine uzaýandygyny iddia etmeýäris.

Näme üçin ERP/CRM Birleşmeginiň Hakyky Hekaýasy "Ýeke-täk Maglumat Gatlagy" — Kiçi Dükanlaryň Jadysy Däl

GysgaçaUly ERP we CRM üpjün edijiler satuw, hyzmat, maliýe we üpjünçilik zynjyryny bir umumy maglumat gatlagyna birleşdirýän, emeli aň bilen enjamlaşdyrylan platformalary hödürleýärler. Bu köp ýurtda işleýän uly kärhanalar üçin hakyky üýtgeşiklik, ýöne bu ösüşiň ösýän bazarlardaky kiçi dükanlara-da geçjekdigi barada delil gaty az. Biz Pultrack-y — kiçi dükanlar üçin internetsiz hem işleýän kassa ulgamyny — gurýarys, şonuň üçin bu hasabatlary ünsli okaýarys we näme subut edilip, näme çak bolup durýandygyny aýdyňlaşdyrýarys.

Biz Pultrack-y gurýarys — iki walýuta bilen işleýän we internet elmydama durnukly bolmadyk kiçi dükan eýeleri üçin niýetlenen kassa (POS) we ammar hasabat programmasy. Şonuň üçin iri kärhana programma üpjünçiligi baradaky habarlarda ERP we CRM-iň "birleşmegi" barada gürrüň gidende, biz muny ünsli okaýarys — biziň ulanyjylarymyz Microsoft Dynamics 365 satyn almaýarlar, ýöne bu pikiriň özeni (dargan elektron tablisalaryň we depderçeleriň ýerine bir umumy hakykat çeşmesi) kiçi dükanlaryň her gün ýüzbe-ýüz bolýan meselesi bilen deňdir. Bu ýazgy soňky hasabatlaryň hakykatdan näme aýdýandygy we adamlaryň muny näderejede artdyrýandygy barada.

Bu ýerde hakyky täzelik näme?

Emeli aň bilen işleýän CRM we ERP ulgamlary barada ýaňy-ýakynda çap edilen bir makalada resminamalaşdyrylan bir waka beýan edilýär: Marabu atly öndüriji kärhana Microsoft Dynamics 365-i ornaşdyrýar — Satuw, Müşderi Hyzmaty, Maliýe we Üpjünçilik Zynjyry modullaryny birleşdirip — birnäçe ýurtda proseslerini sazlaşdyrmak we maglumat hilini gowulandyrmak üçin [1]. Biz muny açyk aýtmak isleýäris: bu maglumat çap edilmezden öňki ýagdaýdaky bir makaladan gelip çykýar, kagyz derňewinden geçen žurnaldan ýa-da garaşsyz söwda metbugatynyň derňewinden däl. Şoňa görä biz Marabu mysalyny pudagyň umumy tendensiýasynyň subutnamasy hökmünde däl-de, bir üpjün ediji tarapyndan resminamalaşdyrylan ýekeje waka hökmünde kabul edýäris. Bu hakyky, ady agzalan mysal, ýöne ol diňe bir kompaniýa, ikinji elden beýan edilen, we biz ol makalada beýan edilenden başga durmuşa geçiriş jikme-jikliklerini garaşsyz barlap bilemzok.

Başga bir tarapdan, global ERP programma üpjünçiligi pudagyny yzarlaýan bazar seljermesi, üpjün edijileriň 2030-njy ýyla çenli bäsdeşlik tapawudy hökmünde ulanyjy tejribesine, akylly awtomatlaşdyrmaga we pudak üçin ýörite platformalara üns berýändigini görkezýär [2]. Bu has giň, has adaty bazar-derňew çemeleşmesi — uly üpjün edijileriň näme ugurda maýa goýýandygyny görmek üçin peýdaly, ýöne ol henizem hasabatlary satýan seljeriş firmasy tarapyndan taýýarlanan, bu bolsa çemeleşmäniň "bazar üýtgeýär" diýen hekaýalara meýilli bolmagyna sebäp bolýar. Biz muny ugur-görkeziji maglumat diýip atlandyrardyk, kabul edilişiň gaty subutnamasy diýip däl.

Näme üçin "bir umumy maglumat gatlagy" uly üpjün edijiler üçin şeýle möhüm?

Iki material hem birmeňzeş pikiri beýan edýär: satuw, müşderi hyzmaty, maliýe we ätiýaçlyk ulgamlarynyň her biri aýratyn ulgamlarda ýaşanda, maglumatlar gaýtalanýar, gijä galýar ýa-da biri-birine garşy çykýar — müşderi hyzmaty işgäri soňky hasap-faktura görüp bilmeýär, satuw teklibi häzirki ätiýaçlygy görkezmeýär, maliýe bölümi sanlary wakadan birnäçe gün soň barlaýar. Bu ulgamlary emeli aň aýratynlyklary (teklip kömekçileri, çaklaýjy seljeriş, awtomatlaşdyrylan iş akymlary) bilen bir platforma birleşdirmek, kärhana programma üpjünçiligi üpjün edijileri üçin indiki bäsdeşlik meýdançasy hökmünde görkezilýär [1][2].

Bu ýöriteleşdirilen IT işgärleri bolan, onlarça ulgamy sazlaşdyrmaly we degişli býudjeti bolan uly, köp bölümli guramalar üçin düşnükli we makul ugur. Bu, bir kassasy we bir eýesi-işgäri bolan dükanyň ýüzbe-ýüz bolýan meselesinden hakykatdanam başgaça mesele.

Bu hakykatdan-da ösýän bazarlardaky kiçi dükanlara ýetýärmi?

Ine, biz tertipli bolmagyň ýerine dogruçyl bolmak isleýän ýerimiz: hiç bir çeşme kiçi dükanlaryň kabul edişi, bahanyň aşaklygyna süýşmegi ýa-da ösýän bazarlaryň wagt çäkleri barada hiç hili çak aýtmaýar. Biz "bu ahyrynda kiçi dükanlara-da ýetýär" diýen çaklamany diňe tebigy indiki abzas ýaly ýaňlanýandygy üçin döretjek däl — bu hiç bir çeşme tarapyndan goldanylmaýar, we biz muny çeşme berlen fakt ýaly ynamly äheňde aýtsak, bu hakykaty anyklamaga synanyşýan okyjylara ýaramaz hyzmat bolar.

Kiçi dükanlaryň hakykatda nähili işleýändigine esaslanyp aýdyp bileris: bir ýa-da iki adamly dükanda bu platformalaryň çözýän meselesi seýrek duş gelýär. Aýratyn CRM topary we biri-birine düşünişmeýän maliýe topary ýok — bu bir adam, bir telefon, bir hasap depderçesi. "Umumy maglumat gatlagy" teklibi şol derejede hakykatdan hem ýok bolan guramaçylyk dargamagyny çözýär. Kiçi dükanlaryň ýüzbe-ýüz bolýan dargamagy başgaça görünýär: karz satuwlar üçin depderçe, ätiýaçlygyň aýratyn akyl hasaby, mobil pul üçin telefon, we olary birleşdirýän ýekeje ýazgy ýok. Bu-da hakyky maglumat meselesi, ýöne ol Marabunyň ýa-da orta bazar ERP satyn alyjysynyň çözýän meselesi bilen birmeňzeş görnüşde däl.

Dükan eýesi "pudak üçin ýörite" we "UX-ä gönükdirilen" ERP tendensiýalaryndan näme almaly?

Pudak ugurlylygy üns bermäge mynasyp hakyky signal. Eger uly ERP üpjün edijileri ählumumy çözgüt hödürlemegiň ýerine pudak üçin ýörite wersiýalary açyk görnüşde gurýan bolsalar [2], bu has giň bir ýörelgäni tassyklaýar: ählumumy programma üpjünçiligi ählumumy iş akymlaryny mejbur edýär. Kiçi dükanlar şol bir mantygy öz derejesinde ulanmaly — baý bazarlardaky umumy söwda üçin gurlan gurallar köplenç durnukly elektrik energiýasyny, elmydama bar bolan internet birikmesini we ýeke-täk walýutany göz öňünde tutýar, bu bolsa iki walýutaly, internet birikmesi üznüksiz bolmadyk dükana gabat gelmeýär.
"Emeli aň bilen işleýär" diýmek "özbaşdak" diýmek däl. Hasabatlar teklip kömekçilerini we çaklaýjy seljerişi adam iş akymlaryna goşulma hökmünde beýan edýär, eýäniň kararyny çalşyryjy hökmünde däl [1]. Bu tapawut işiň ululygyna garamazdan möhüm — islendik derejedäki programma üpjünçiliginde emeli aň aýratynlyklary kömekçi häsiýetli, müşderilerini we ätiýaçlygyny bilýän adamyň ornuny tutup bilmeýär.
Birleşdirme baradaky iddialar gaýtalanmak däl-de, seljerme talap edýär. Ýekeje waka derňewi we bazar-derňew gysgaça mazmuny kärhana tendensiýalaryna düşünmek üçin oňat başlangyç, ýöne olar giňden ýaýran özgerişiň eýýäm başlanandygyny jar etmek üçin ýeterlik subutnama däl. Biz size resminamalaşdyrylan zady aýdyp, munuň näderejede uzaga gidýändigi barada öz netijäňizi çykarmagyňyzy halaýarys.

Onda dogruçyl netije näme?

Bu ýerdäki subutnama iki bölekden ybarat: bir kompaniýanyň ERP ornaşdyrmagyny beýan edýän bir makala, we üpjün edijileriň 2030-njy ýyla çenli ileri tutulýan ugurlaryny beýan edýän bir bazar-derňew gysgaça mazmuny. Ikisi hem okamaga mynasyp, ýöne hiç biri-de kiçi dükanlaryň ýakyn wagtda birleşdirilen emeli aň platformalaryny mirasa alyp galjakdygy barada hekaýany goldamaýar, we biz muny başgaça görkezjek däl. Kiçi dükan üçin hakykatdan hem peýdaly zat — aýratynlaşdyrylan ýazgylaryň takyklyga we wagta gymmat düşýändigi baradaky özek ýörelgesi — hatda bir kassaly dükan üçin çözgüt Dynamics 365-e asla meňzemese-de. Biz Pultrack-da bu ýörelge sebäpli, dükan eýelerinden birnäçe guraly elde sazlaşdyrmagyny soramagyň ýerine, satuw, ätiýaçlyk we iki walýuta üçin internetsiz hem işleýän bir ýazgy gurduk. Munuň ýöne bu programma üpjünçiligini her gün gurýan adamlaryň nukdaýnazary hökmünde bir gezek agzaýarys, ýokarda beýan edilen kärhana tendensiýasynyň kiçi dükanlara "gelýändigi" baradaky iddia hökmünde däl — sebäbi çeşmeler muny aýtmaýar, we biz-de olaryň adyndan muny aýtjak däl.