Temassız Ödemeler ve Kuyruk Yönetimi: Kasa Hızı Gerçek POS Savaş Alanı Neden

Pultrack'ı yapıyoruz, küçük perakendeciler için bir kasa ve envanter uygulaması, iki para biriminde işlem yaparlar ve her zaman güvenilir internet bağlantısı olmaz. Bu yüzden yayınlanan her "POS trendleri" derlemesini bir soru aklımızda tutarak okuruz: bunun gerçekten kasada kuyruk hızını artırır mı, yoksa sadece bir özellik kontrol listesi midir? Son zamanlarda çıkan bir sektör yazısı mobil odaklı kasa ve temassız ödemeleri küçük perakendecilerin şu anda gördüğü en büyük değişimlerin iki tanesi olarak vurguladı [1]. Biz bunun, satış alanında gerçekten ne olduğuna baktığınızda yapılan az sayıda trend iddiasından biri olduğunu düşünüyoruz — fakat detaylar başlıktan daha önemlidir.

Neden kasa hızı birden bire bir POS trendi oldu?

Yıllarca "POS trendleri" yazıları bulut platformları, envanter senkronizasyonu ve analitik gösterge panellerinden bahsetti — tümü yazılım tarafında iyileştirmeler. Daha yeni trend farklıdır çünkü ödemenin fiziksel anı hakkındadır: mobil ve tablet tabanlı kasa, özellikle "kuyruk kırma" için büyüyor, yani personel sabit bir kasaya gitmek yerine cihazı müşteriye getirebilir [1]. Bununla birlikte, temassız ve NFC ödemeler — dokunmatik ödeme, mobil cüzdanlar — giderek daha çok müşterilerin varsayılan beklentisidir, isteğe bağlı değil [1].

Bu iki değişimi bir araya getirdiğinizde, çok eski bir perakende sorununu çözersiniz: kuyruklar. Bir kuyruk sadece içinde duran müşterileri rahatsız etmez — kuyruğu gördüğü için giden veya kasa hızı yavaş hissettiği için geri gelmeyen müşterilerden satış kaybeder. Genellikle sayaçta sadece bir veya iki kişi olan küçük perakendeciler bunu, dört kasa açabilen büyük zincirlere göre daha çok hissederler.

Tek sayaçlı bir mağaza için "mobil kasa" gerçekten ne anlama gelir?

Burada kesin olmak önemlidir, çünkü "mobil POS" gevşek bir şekilde kullanılır. Küçük bir mağaza için mobil kasa genellikle üç şeyden birini anlamına gelir:

• Sayaç ile aynı POS uygulamasını çalıştıran bir telefon veya tablet, böylece yoğun saatlerde ikinci bir personel tam bir kasa olmadan satış yapabilir.
• Mağaza içinde dolaşan kasa — müşterilerin rafların yanında dolaştığı küçük bir alanda yararlıdır ve herkesin tek sayaca yönlendirilmesinden daha hızlıdır.
• Tesislerde veya açılır-kapanır satış — bir pazar tezgahı, bir teslimat bırakma noktası veya hiç sabit sayaca sahip olmayan bir hafta sonu stantı.

Her küçük mağazanın her üçüne ihtiyacı yoktur. Tek odacık bir genel mağaza dişa dönük kasaya asla ihtiyaç duymayabilir — değeri, ana terminal başarısız olursa veya elektrik kesintisinde yedek cihaza sahip olmaktır. Biraz daha geniş bir zemin katına sahip bir mağaza veya pazarlar ve açılır-kapanır satış da yapan bir mağaza, gerçek bir mobil kurulumdan daha fazla doğrudan yararlanır. Trend raporu bunun büyüdüğünü söylüyor [1], fakat "neden" mağaza mizansenine göre çok değişiyor ve bu, genel alıcı kılavuzlarının atladığı kısımdır.

Nakit ağır pazarlarda temassız ve dokunmatik ödeme gerçekten ilgili midir?

Bu dürüst bir uyarıdır. Temassız ödemelerdeki trend yorumunun çoğu, satıcı bloglarından ve genellikle ABD/AB odaklı perakende kitlesi için hazırlanmış pazarlama araştırması özetlerinden gelir [1]. Birçok yükselen pazarda, nakit — bazen iki para biriminde — hala küçük mağaza işlemlerinin geniş bir payının olduğu ve kart veya NFC altyapısı her terminal veya bankada eşit olarak mevcut değildir. Yani "temassız artık bekleniyor" bir yönün adil bir açıklamasıdır, zaten her yerde düzeni değiştirilmiş bir iddia değildir. Biz bunu, hemen geçilecek bir anahtar değil, izlemeye ve hazırlanmaya değer gerçek bir trend olarak işaretlerdim.

Ödeme karışımı ne olursa olsun gerçekten yararlı olan, nakit, kart, mobil cüzdan veya bir kez birlikte verilen iki para biriminin karışımı olsun, satışı aynı şekilde kaydedebilen bir kasadır. Kasa hızı trendi ve ödeme esnekliği trendi gerçekten aynı temel ihtiyaçtır: işlemi darboğaz yapma, ne formunu alırsa alsın.

Küçük bir perakendeci mobil/temassız kasa uygulamadan önce gerçekten neyi kontrol etmelidir?

• Canlı internet bağlantısı olmadan çalışır mı? Meşgul bir saatin ortasında kuyruk kırma, zayıf bir bağlantının en çok maliyetinin ortaya çıkacağı zamandır — satışın ortasında donup kalan bir cihaz amaçlanmış sorunu engeller.
• Mobil cihaz, ana sayaç ile aynı envanteri ve satış kaydını gerçek zamanlı veya yakında gerçek zamanlı olarak paylaşır mı? Senkronize olmayan iki cihaz stok ve nakit farkları oluşturur, bu açıyı çalışmaya çalıştığınız kuyruktan daha büyün bir sorundur.
• Hangi ödeme yöntemlerini yerel olarak destekler? Dokunmatik ödeme veya mobil cüzdan desteğinin ülkenizde canlı olup olmadığını veya bir yol haritasında olup olmadığını sorun. Trend makaleleri genel yönü anlatır, yerel mevcudiyeti değil.
• Gerçek maliyet ne? İkinci bir tablet veya telefon artı bir kart okuyucu ek bir gider — kasa süresini açıkça kısaltırsa veya mağazanın dışında satış yapmanızı sağlarsa değer, durum özelliği olarak değilse değer yoktur.

Bu daha geniş POS kaymasına nasıl uyar?

Kasa hızı, daha geniş bir deseni bir parçasıdır: sektör verileri, küçük ve orta ölçekli işletmelerin artık POS yazılımı için temel büyüme segmenti olduğunu gösterir, perakendeciler eski kasa kasalarından daha esnek dijital sistemlere geçtikleri için pazar payının çoğunluğunu tutarlar [1]. Bu daha geniş kaymış — bulut dağıtımı, paket envanter ve analitik, yapay zeka destekli görevler — başka yerde ele alınır. Kasa hızı trendine özgü olan daha dar ve daha somuttur: müşterinin bir kuyrukta durup durmadığı ve ne kadar süre durup durmadığı hakkındadır.

Pultrack'ı inşa ettiğimiz yerden, bu tam zamanlı sayaçta test edilebildiği için bu tür trendleri ciddi olarak alırız — zamanı ölçebilirsiniz. Bir mağaza sahibinin cumartesi yoğunluğu sırasında ikinci cihazın bekleme süresini kısalttığını bilmesi için bir pazar araştırması raporuna ihtiyacı yoktur; aracın gerçekten çevrimdışı tutulması, ana kasa ile düzgün uzlaşması ve düzeltme çalışmasından daha fazla uzlaştırma işi eklemesi gerekir. Bu, kendi mobil ve çok cihazlı özelliklerimizi tuttuğumuz barlar ve herhangi bir perakendeciye satıcıyı "mobil kasa" bir kalem olarak ödemeyi imzalamadan önce tutması gerektiğini düşündüğümüz barlar.

Pratik çıkarım: mobil odaklı kasa ve temassız ödemeler gerçek ve makul bir şekilde belgeleştirilmiş bir trendi [1], fakat bunları bir trend listesi söylediği için özellikler benimsemeyi değil, belirli, ölçülebilir sorunu — kuyruk uzunluğu, zemin katı kapsama veya çevresel satış — çözmek için araçlar olarak değerlendirin.