Мобильная касса и цифровые кошельки: что на самом деле означает технология борьбы с очередями для магазина с одной кассой

КороткоМобильная касса и платежи бесконтактными картами или цифровыми кошельками — два из наиболее очевидных трендов розничной торговли на ближайшие месяцы, движимые спросом малых и средних предприятий на более дешёвое и быстрое оборудование. Для небольшого магазина с одной стойкой и непредсказуемым потоком покупателей настоящее преимущество — это не борьба с очередями, как в крупных сетях, а гибкость: возможность принимать платежи в любом месте магазина, продолжать работу при поломке терминала и согласовывать наличные и безналичные продажи без привлечения дополнительного персонала.

Мы разработали Pultrack — приложение кассы и управления запасами для малых розничных торговцев, которые часто работают в условиях нескольких валют и нестабильного интернета. Поэтому мы читаем каждый отчёт о «будущем расчётов» с одним вопросом в голове: действительно ли это что-то меняет для магазина с одной кассой и одним-двумя сотрудниками? На этой неделе поток рыночных отчётов постоянно возвращается к мобильным кассам и бесконтактным платежам как к основной ближайшей тенденции, поэтому стоит отделить то, что действительно полезно, от того, что рассчитано на сети с пятьюдесятью кассами.

Что действительно ново в технологии расчётов?

Освещение в СМИ рынка программного обеспечения для касс постоянно указывает на одни и те же сдвиги: облачные развёртывания становятся стандартом, малые и средние предприятия обеспечивают самый быстрый рост в этом секторе, а мобильные или планшетные кассы расширяются за пределы крупной розницы на более мелкие форматы.[1] Отдельный анализ трендов в технологии касс выделяет мобильные кассовые системы и более широкую поддержку бесконтактных и цифровых кошельков как две из наиболее конкретных ближайших изменений, наряду с функциями искусственного интеллекта, проникающими в саму кассу — предложения по запасам, проверки мошенничества и базовую аналитику по покупателям.[2]

Стоит заметить в начале: большая часть того, что публикуется о «трендах касс» прямо сейчас, исходит от фирм, продающих маркетинговые исследования, или от поставщиков касс и сайтов сравнения с очевидным интересом к охватываемым ими системам.[1][2] Это не делает наблюдения неправильными, но означает, что язык «тренда» часто ориентирован на инвесторов и корпоративных покупателей, а не на человека, управляющего одним магазином. Мы отделим части, которые действительно полезны для малого розничного торговца, от частей, которые в основном являются корпоративным маркетингом.

Почему «мобильная касса» важна для магазина с одной стойкой?

Для сети супермаркетов мобильная касса — это «борьба с очередями» — сотрудники с планшетами рассчитывают покупателей вдали от зафиксированного реестра во время часов пик. В магазине на одной полке такой проблемы нет. Зато есть стойка, которая может быть не рядом с дверью, товар, хранящийся в задней комнате или во втором месте, и сотрудники, которым иногда нужно принять платёж стоя рядом с покупателем, а не за кассой.

Телефон или планшет, работающие как касса, означают, что вы можете оформить продажу на полке, на столике рынка или у двери, вместо того чтобы просить покупателя идти к фиксированной точке.
Это также дешёвый резервный вариант: если ваш основной терминал сломается или потеряет питание, телефон с тем же приложением может держать магазин открытым до конца дня.
Для магазинов, которые также торгуют на выходных на рынке или во втором небольшом месте, один и тот же прибор и один и тот же реестр запасов могут путешествовать с продавцом, вместо того чтобы требовать второй полный набор оборудования.

Тренд-отчёты представляют мобильные расчёты как функцию для ускорения очередей.[2] Для малого магазина более честное представление — это гибкость и резервирование — один прибор, который не привязан к одному месту в магазине.

Действительно ли малым магазинам нужны цифровые кошельки и бесконтактные платежи?

Бесконтактные карты и мобильные кошельки постоянно называются главным фактором изменения программного обеспечения касс, с поставщиками, добавляющими более широкую поддержку платежей и цифровые квитанции как стандарт.[2] Во многих развивающихся рынках практическая версия этого — не Apple Pay, а мобильные деньги, приложения банковских переводов или кошельки с QR-кодом, которые клиенты уже используют для повседневных покупок. Основной сдвиг — это тот же, который описан в более широком охвате трендов: клиенты всё чаще ожидают платить без передачи наличных или физической карты, а система касс, которая не может чисто записывать эти платежи, создаёт пробел в собственных книгах магазина.[1][2]

Этот пробел важнее для малого розничного торговца, чем для сети, потому что малый магазин обычно имеет одного человека, занимающегося продажами, запасами и бухгалтерией. Если платежи цифровыми кошельками приходят в отдельное приложение или банковское SMS, которые никогда не касаются касс, владелец заканчивает тем, что вручную согласует два записи в конце дня — ровно ту самую ручную работу, которую должна удалить лучшая программа.

Полезен ли искусственный интеллект в кассе сейчас или это просто маркетинг?

И отчёты о размере рынка, и нацеленные на поставщиков прогнозы трендов говорят об искусственном интеллекте, переходящем в саму кассу: динамическое ценообразование, выявление мошенничества и предложения по пополнению запасов на основе закономерностей продаж.[1][2] Это реальные функции, которые строятся в более крупные платформы, но они также самое простое в отчёте, которое можно перечислить как перспективное без доказательств того, насколько хорошо они работают для магазина, который продаёт тридцать разных товаров в день, а не тридцать тысяч.

Для малого розничного торговца честный тест — это не то, имеет ли система метку «искусственный интеллект» — это то, надёжны ли базовые данные под ней. Предложение по пополнению запасов настолько хорошо, насколько хороша история продаж и учёт запасов, питающие его. Перед оценкой функций искусственного интеллекта стоит проверить, отслеживает ли система: что было продано, по какой цене, в какой валюте (если магазин работает с несколькими), и обновляется ли этот счёт запасов в момент мобильной или внутренней продажи, а не часами позже.

Что малый магазин должен на самом деле приоритизировать при сравнении систем?

Очищенная от модных слов, повторяющаяся тема во всех рыночных отчётах заключается в том, что малые и средние розничные торговцы — это самый быстрорастущий сегмент программного обеспечения касс, и системы, побеждающие в этом сегменте, добиваются успеха благодаря доступности, облачной базе и простоте настройки, а не благодаря наличию самого длинного списка функций.[1] Для владельца магазина, сравнивающего варианты, практический контрольный список выглядит следующим образом:

Работает ли расчёт с телефона или простого планшета, а не только с выделенного терминала?
Регистрируются ли платежи цифровыми кошельками, мобильными деньгами или бесконтактные платежи автоматически в той же книге продаж, что и наличные?
Обновляет ли продажа, сделанная где угодно — у стойки или с мобильного устройства — один и тот же счёт запасов в реальном времени?
Если магазин работает в двух валютах, записывает ли система и отчитывается обе без ручного пересчёта в конце дня?
Простое ли ценообразование и предсказуемо ли, без скрытых комиссий за транзакцию поверх подписки?

Вот где на помощь приходит наша собственная позиция в Pultrack, и мы ясно обозначим это как нашу точку зрения, а не что-то, что утверждают цитируемые отчёты: мы считаем, что тренды «мобильные расчёты» и «цифровые кошельки» действительно полезны для малых магазинов, но только если мобильное устройство не является отдельной, отключённой системой. Телефон, который принимает платёж, но не касается того же запасов и записей по валютам, что и основная касса, просто создаёт вторую работу по согласованию в конце дня. Смысл размещения расчётов на телефоне — это не новизна — это убедиться, что продажа, сделанная где угодно в магазине или рядом с ним, попадает в один и тот же реестр, в одно и то же представление валют, без того, чтобы кто-то переписывал его позже.

Итак, что это означает на следующие двенадцать месяцев?

Ничего из этого не является драматическим переизобретением розницы. Отчёты описывают стабильный сдвиг в сторону облака, мобильных и бесконтактных платежей как базовое ожидание для любой системы касс, с МСП как сегментом, подталкивающим этот спрос вперёд.[1][2] Для малого розничного торговца реалистичный ход — это не гоняться за каждым заголовком об искусственном интеллекте, а убедиться, что какая бы система ни была выбрана, она обрабатывает мобильные расчёты и цифровые платежи как важные части одной записи — не как дополнительные функции, которые требуют согласования вручную.

Частые вопросы

Нужна ли мне отдельная платёжная машина, если моя касса поддерживает мобильные платежи?

Не обязательно. Многие современные кассовые системы позволяют телефону или планшету принимать бесконтактные карты и платежи цифровыми кошельками непосредственно через подключённый ридер или встроенный NFC, который может заменить отдельный платёжный терминал для малого магазина. Главное — проверить, регистрируется ли этот платёж автоматически в той же книге продаж, что и наличные, вместо того чтобы остаться в отдельном приложении для платежей, которое вам пришлось бы согласовывать вручную.

Достаточно ли надёжна мобильная касса, чтобы заменить зафиксированный терминал у стойки?

Для большинства малых магазинов да, если у устройства достаточно стабильное соединение или программное обеспечение работает офлайн и синхронизируется позже. Большей риск — это не отказ оборудования, а сотрудники, использующие мобильное устройство, которое не связано с тем же запасом и записями продаж, что и основная система, что создаёт несовпадающие счёты.

Действительно ли функции искусственного интеллекта в программном обеспечении касс полезны для малого магазина уже сейчас?

Некоторые да, как например базовые оповещения о пополнении запасов на основе истории продаж, но многие утверждения об искусственном интеллекте в маркетинге поставщиков рассчитаны на более крупных розничных торговцев с гораздо большим объёмом транзакций. Для малого магазина более срочный вопрос — это то, точны ли базовые данные о продажах и запасах и обновляются ли они в реальном времени — предложение искусственного интеллекта, построенное на плохих данных, не полезно независимо от метки.

Почему важна регистрация платежей цифровыми кошельками для бухгалтерии?

Если платежи мобильными деньгами или кошельками попадают в отдельное приложение или банковское уведомление вместо системы касс, владелец магазина должен вручную сопоставлять эти платежи с продажами в конце дня. Это ручное согласование — ровно такая работа, которую современное программное обеспечение касс должно исключить, поэтому стоит подтвердить, что система обрабатывает это автоматически перед внедрением.

Сдвиг в сторону мобильных и бесконтактных платежей подкреплён твёрдыми доказательствами или это в основном маркетинг поставщиков?

Это смешанный результат. Отчёты о размере рынка и блоги поставщиков касс указывают в одном направлении — больше мобильных расчётов, больше бесконтактных платежей — но большая часть этого охвата исходит от фирм, продающих маркетинговые отчёты, или поставщиков касс, описывающих свою собственную дорожную карту продукта, поэтому это следует читать как реальный, но подверженный влиянию поставщиков тренд, а не независимо проверенный факт.

Источники

Попробовать Pultrack ✈ Telegram