Что означает «единая коммерция» в программном обеспечении POS?

Это относится к платформам, которые объединяют кассу в магазине, онлайн-продажи, инвентарь, платежи, лояльность и аналитику в одну систему, чтобы розничный торговец имел единое представление запасов и клиентов на всех каналах продаж, а не отдельные инструменты для каждого.

Нужна ли маленькому магазину без веб-сайта POS с единой коммерцией?

Не обязательно. Многие функции единой коммерции — такие как покупка в сети с получением в магазине или синхронизированные онлайн/офлайн возвраты — предполагают, что розничный торговец уже продаёт онлайн. Магазин только с физическим прилавком обычно может получить основные преимущества (более быструю кассу, встроенные платежи, базовую лояльность) из более простого и дешёвого уровня.

Почему малые и средние предприятия являются самой крупной группой клиентов для облачных POS?

Подписки и облачная доставка снизили начальные затраты на получение функций, которые были ограничены крупными сетями, таких как отслеживание инвентаря в реальном времени, интегрированные платежи и автоматизированные инструменты лояльности клиентов, сделав их доступными без крупных ИТ-инвестиций.

Как владелец магазина должен судить, стоит ли платить за функцию POS?

Спросите, решает ли функция проблему, которая у магазина действительно есть, будет ли она использоваться еженедельно, а не оставаться неиспользуемой, и может ли разница в стоимости между уровнями быть обоснована конкретными, конкретными преимуществами, а не общим маркетинговым языком.

Почему надёжность офлайна важнее единой коммерции для некоторых магазинов?

Платформы единой коммерции, как правило, разработаны с расчётом на постоянную связь для синхронизации онлайн и офлайн данных. Магазину с ненадёжным интернетом или продажами в нестабильной локальной валюте нужна надёжная офлайн-касса и точная отчётность в локальной валюте, прежде чем функции синхронизации каналов становятся актуальными.

Единая коммерция здесь — но нужна ли она маленькому магазину?

КороткоИсследования рынка показывают, что облачные POS системы лидируют в отрасли, а малые и средние розничные торговцы — их самая крупная группа клиентов, привлекаемые подписками, встроенными платежами и ИИ-управляемой лояльностью. Главное изменение в том, что поставщики POS переносят кассовое ПО на роль полного уровня «единой коммерции», охватывающего онлайн и офлайн продажи. Для магазина с одним местоположением вопрос не в том, принять ли это, а в том, какие части «единой коммерции» стоит оплачивать, а какие рассчитаны на сетевые компании с складами и командами электронной торговли.

Мы разработали Pultrack — приложение для точки продажи и управления инвентарём для малых розничных торговцев на развивающихся рынках, поэтому мы много времени проводим, изучая исследования рынка POS — не потому что прогнозы имеют большое значение для владельца магазина, а потому что язык, используемый в них, в конечном итоге появляется в коммерческих предложениях, адресованных тому же самому владельцу магазина. Новейший термин — это «единая коммерция», и его стоит разобрать, прежде чем кто-либо добавит его в уровень цен.

Что на самом деле означает «единая коммерция»?

Специалисты по отрасли теперь описывают облачные POS как лидирующие на рынке, где малые и средние предприятия составляют наибольший сегмент клиентов, которые привлекаются подписками, мобильной кассой, встроенными платежами и ИИ-управляемым взаимодействием с клиентами [1]. Подход изменился от «лучшей кассы» на что-то более похожее на операционную систему розницы: один вход, который должен показывать запас, онлайн-заказы, продажи в магазине, акции и историю клиентов в одном месте, с такими функциями, как покупка в сети с получением в магазине и единые возвраты [1].

Это реальное смещение категории в том, как поставщики разрабатывают и продвигают эти платформы. Это не то же самое, что говорить, что каждый маленький магазин нуждается в каждой части этого.

Какие части действительно новы для маленького магазина?

Три вещи в этой волне стоят серьёзного внимания, даже для магазина с одной кассой:

Подписки снижают начальные затраты. Магазину больше не нужно покупать сервер или проприетарный терминал; он платит ежемесячно за программное обеспечение, которое раньше требовало реальных ИТ-инвестиций [1].
Встроенные платежи уменьшают трение в выверке. Когда обработка карт и мобильных денег находятся в одном приложении, которое отслеживает инвентарь, владелец магазина тратит меньше времени на перекрёстную проверку отчёта о сессии отдельного платёжного терминала с кассовой лентой.
Базовая лояльность и данные клиентов теперь стандартны, а не заказные. Магазин с несколькими сотнями постоянных клиентов может отслеживать повторные покупки без найма кого-либо или создания электронной таблицы.

Это те части «единой коммерции», которые хорошо масштабируются вниз. Они работают, есть ли у магазина один кассовый аппарат или пять, потому что они касаются упразднения шагов, которые владелец магазина уже выполнял вручную.

Какие части действительно разработаны для сетей?

Те части этого нарратива, которые наиболее сильно полагаются на электронную торговлю — покупка в сети с получением в магазине, синхронизированные онлайн/офлайн возвраты, омниканальные акции — предполагают, что розничный торговец уже управляет веб-сайтом или приложением наряду с физическим магазином [1]. Это реальная необходимость для региональной сети с десятью местоположениями и отделом доставки. Это гораздо меньшая необходимость для соседского магазина, чьим «каналом» являются люди, которые проходят мимо прилавка.

Оплата программного обеспечения, архитектурно предназначенного для синхронизации каталога веб-сайта с запасом в магазине, не поможет магазину, у которого нет веб-сайта. Если основная коммерческая позиция поставщика начинает с оркестровки омниканального инвентаря, прежде чем упомянуть базовую офлайн-надёжность или простой подсчёт запасов, это сигнал того, что продукт был разработан для более крупного бизнеса, чем ваш — и ценовой тег обычно отражает этот дизайн, даже если ваш магазин использует только часть его.

Как малый розничный торговец должен оценивать предложение «единой» POS?

Несколько практических вопросов быстро пробивают маркетинг:

Требует ли «единое представление клиентов, инвентаря и продаж» запуска онлайн-магазина или оно работает одинаково для магазина только с личными продажами?
Является ли функция взаимодействия с клиентами на основе ИИ чем-то, что вы будете настраивать и использовать еженедельно, или это просто галочка в списке функций, которая выглядит впечатляющей в демонстрации?
Если удалить синхронизацию электронной коммерции и автоматизацию лояльности, работает ли основной рабочий процесс кассы и инвентаря быстро и надёжно при вашей фактической скорости интернета?
Какова месячная разница в стоимости между уровнем «базовый» и «единая коммерция», и можете ли вы назвать три способа, которыми дополнительный уровень окупает себя в вашем конкретном магазине?

Если поставщик не может ответить на последний вопрос конкретно, функция присутствует, чтобы оправдать более высокую цену подписки, а не решить проблему, которая действительно есть у магазина.

Почему это имеет большее значение для магазинов с более слабыми валютами или нестабильной связью?

Платформы единой коммерции, по сути, построены на основе постоянной связи — синхронизация онлайн-заказов, веб-каталогов и запасов в магазине в режиме, близком к реальному времени. Магазину, который теряет сигнал на протяжении дня или ведёт деятельность в валюте, которая меняется по отношению к доллару неделю за неделей, нужны сначала надёжные основы: может ли касса всё ещё регистрировать продажу без связи и обрабатывает ли программное обеспечение локальные цены в валюте без неловких конвертаций. Длинный список функций о синхронизации омниканала неуместен, если основная продажа не проходит в 18:00, когда сеть падает.

Где Pultrack вписывается в это смещение?

Мы наблюдаем смещение этого рынка в сторону «единой коммерции» с некоторой осторожностью, потому что мы разработали Pultrack для магазина, у которого нет веб-сайта для объединения. Нашей отправной точкой никогда не было «как мы подключаем онлайн и офлайн каналы» — это было «как мы гарантируем, что магазин с одной кассой, нестабильной связью и ценами в двух валютах может завершить день с точностью». Мы предпочитаем, чтобы малый розничный торговец получил надёжную офлайн-кассу, простую отчётность в двух валютах и подсчёты инвентаря, которые действительно совпадают с полкой, нежели панель управления, которая обещает оркестровку омниканала, которую она никогда не будет использовать. Более крупные платформы, преследующие историю единой коммерции, решают реальную проблему — для розничных торговцев, которые уже имеют несколько каналов для объединения. Большинство магазинов, с которыми мы работаем, решают другую, более раннюю проблему: заставить один канал работать надёжно.

Что владелец магазина должен фактически делать с этой тенденцией?

Рассматривайте «единую коммерцию» как ярлык для расследования, а не как функцию для преследования. Попросите любого поставщика POS показать вам конкретно, какие функции в их уровне единой коммерции применяются к магазину без отдела электронной коммерции. Держите оценку в соответствии с вашей собственной операцией: сколько касс, насколько надёжна ваша связь, вы продаёте в одной валюте или двух, сколько SKU вы действительно отслеживаете. Рынок действительно движется в сторону предоставления малым розничным торговцам инструментов, которые раньше были доступны только крупным сетям [1] — но способ извлечь выгоду из этого смещения — это купить части, которые соответствуют фактическому размеру вашего магазина, а не части, которые соответствуют категории исследования рынка.